Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido desde nuestro almacén, recibirás automáticamente un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de tu pedido en tiempo real.

Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas laborables desde el momento de la compra, dependiendo del volumen de pedidos.

Para consultar el estado de tu envío, sigue estos pasos:

• Revisa tu email de confirmación de envío (puede tardar 24-48h laborables desde la compra)
• Haz clic en el enlace de seguimiento incluido en el email
• Consulta los diferentes estados: Preparado, En tránsito, En reparto o Entregado

El enlace te llevará directamente a la página del transportista donde podrás ver la ubicación exacta de tu pedido.

Si no has recibido el email con tu número de seguimiento, te recomendamos:

• Revisar tu carpeta de spam o promociones
• Confirmar que el email usado en la compra es correcto
• Esperar hasta 48 horas laborables desde la confirmación del pedido

Si después de revisar estos puntos aún no encuentras el email, escríbenos a info@carlinecollective.com indicando tu número de pedido y te ayudaremos de inmediato.

Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, es importante que nos contactes cuanto antes para que podamos gestionar la incidencia con el transportista.

Escríbenos a info@carlinecollective.com indicando:

• Número de pedido
• Fecha de supuesta entrega
• Cualquier detalle adicional que pueda ayudarnos

Nuestro equipo revisará tu caso de forma prioritaria y te mantendrá informado en todo momento.