Livraison et retours
Chez Carline Collective, les achats doivent être simples et transparents. Consultez toutes les informations concernant les livraisons, les retours et les remboursements.
Livraison
La préparation et l'expédition de votre commande s'effectuent habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf en période de forte demande.
Une fois expédié, le délai de livraison habituel en Espagne est de 2 à 5 jours ouvrés. Lors de campagnes, jours fériés ou incidents logistiques, ce délai peut varier.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées. Si la commande est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, elle pourra être réexpédiée avec d'éventuels frais supplémentaires.
Retours et échanges
Vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
L'article doit être non utilisé, en parfait état, avec les étiquettes (le cas échéant), l'emballage d'origine et les accessoires inclus, et protégé pour le transport.
Comment demander un remboursement
Écrivez à info@carlinecollective.com avec pour objet Retour + numéro de commande, en indiquant les articles à retourner et le motif (facultatif).
Nous vous répondrons avec les instructions à suivre.
Envoi de retour et remboursement
Les retours ne sont acceptés qu'avec un numéro de suivi.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation, selon votre banque.
Exceptions et incidents
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos et votre numéro de commande.
Service client
E-mail: info@carlinecollective.com
Horaires: Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (Espagne)
Livraison et retours | Carline Collective
Vous trouverez ici des informations claires sur la préparation des commandes, les délais de livraison, le suivi des expéditions, les échanges et les retours.
Expéditions et retours chez Carline Collective
Dans cette section expéditions et retours, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition, les délais de livraison en Espagne, le suivi, l'adresse de livraison, le droit de rétractation et le processus de retour. Notre objectif est que l'ensemble du système d'expéditions et de retours soit transparent, simple et facile à consulter avant et après votre commande.