Une fois votre commande préparée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et un lien direct pour consulter l'état de votre commande en temps réel.

Ce processus peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables à compter de la date d'achat, en fonction du volume de commandes.

Pour consulter le statut de votre envoi, suivez ces étapes :

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition (cela peut prendre 24 à 48 heures ouvrables à partir de l'achat)
• Cliquez sur le lien de suivi inclus dans l'e-mail
• Consultez les différents statuts : Préparé, En transit, En livraison ou Livré

Le lien vous mènera directement à la page du transporteur où vous pourrez voir l'emplacement exact de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant votre numéro de suivi, nous vous recommandons de :

• Vérifier votre dossier de spams ou promotions
• Confirmer que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat est correcte
• Attendre jusqu'à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande

Si, après avoir vérifié ces points, vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez-nous à info@carlinecollective.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons immédiatement.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, il est important de nous contacter dès que possible afin que nous puissions gérer l'incident avec le transporteur.

Écrivez-nous à info@carlinecollective.com en indiquant :

• Numéro de commande
• Date de livraison supposée
• Tout détail supplémentaire qui pourrait nous aider

Notre équipe examinera votre dossier en priorité et vous tiendra informé à tout moment.